A. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG
G8 Coffee cam kết mang đến dịch vụ giao nhận nhanh chóng, tiện lợi trên toàn quốc với chi phí hợp lý.
1. Quy trình giao hàng
- Đơn hàng sẽ được giao qua các đối tác vận chuyển uy tín trong vòng tối đa 2 lần. Nếu lần đầu không thành công, nhân viên sẽ liên hệ để sắp xếp lại lịch giao hàng.
- Trường hợp không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi sau 24 giờ, đơn hàng sẽ bị hủy.
- Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm. Đối với đơn hàng thanh toán trước, vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân để đối chiếu.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian vận chuyển: 3 - 5 ngày làm việc (không tính cuối tuần, ngày lễ).
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, giao thông cản trở, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng.
B. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
1. Chuyển khoản ngân hàng
Chọn phương thức Chuyển khoản ngân hàng khi đặt hàng.
Thanh toán theo thông tin tài khoản của G8 Coffee, ghi rõ tên và mã số đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
Tên ngân hàng: Ngân hàng ACB chi nhánh Lê Văn Khương, Q. 12, TP. Hồ Chí Minh.
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần XD-SX-TM Cường Sáng
Số tài khoản: 67280269
Hoàn tất thanh toán trong vòng 48 giờ sau khi đặt hàng thành công.
2. Thanh toán khi nhận hàng
Chọn Thanh toán khi nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
C. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
1. Hàng giao không đúng hoặc bị hư hỏng
- Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
- Nếu gặp trường hợp hàng giao không đúng hoặc bị hư hỏng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận dịch vụ khách hàng +84-8-544 73 818 để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.
*Lưu ý: Những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng để chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
Sau 3 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo như nội dung trên.
2. Hàng lỗi kỹ thuật
Thực hiện theo hướng dẫn sử dụng trước khi báo lỗi.
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với G8coffee để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, chuyên viên G8coffee sẽ thu thập thông tin và kết nối với Bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
Bước 3: Nếu sản phẩm của quý khách được xác nhận lỗi của nhà sản xuất. Trong vòng 3 ngày Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được Bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tư vấn trực tiếp với G8coffee để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại G8coffee.
TRUNG TÂM BẢO HÀNH
Hotline: +84-8-544 73 818
Email: g8coffeevn@gmail.com
G8 Coffee luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng!
